Samsung Memperkenalkan Program Baru untuk Meningkatkan Kemudahan Perbaikan Smartphone di Seluruh Dunia
Samsung mengumumkan bahwa mereka telah memulai program Domestic Service Experts Overseas Dispatch secara global.
Pada hari Rabu, Samsung memperkenalkan program baru yang akan fokus pada berbagi pengetahuan tentang keterampilan perbaikan smartphone canggih di pusat layanan mereka di seluruh dunia. Sebagai bagian dari program ini, raksasa teknologi Korea Selatan ini mengirimkan para ahli perusahaan ke berbagai negara untuk mengajarkan keterampilan baru dalam memperbaiki perangkat. Bulan lalu, perusahaan mengirim seorang instruktur spesialis smartphone Galaxy ke India untuk membantu karyawan belajar teknik-teknik tersebut. Di masa depan, perusahaan juga berencana untuk memperluas keahlian ini ke televisi pintar.
Program Baru Samsung untuk Meningkatkan Kemudahan Perbaikan Smartphone
Dalam siaran pers di situs newsroom Korea mereka, perusahaan mengumumkan inisiatif baru ini dan menyatakan (dalam terjemahan bahasa Korea), “Layanan Samsung Electronics menyebarkan kemampuan layanan kelas dunia ke luar negeri[..] Layanan Samsung Electronics mulai menjalankan program ‘Domestic Service Experts Overseas Dispatch’ sebagai program reguler tahun ini.”
Program ini bertujuan untuk mengatasi ketidaksetaraan dalam kualitas layanan perbaikan di Korea Selatan dibandingkan dengan bagian dunia lainnya. Perusahaan menyatakan bahwa kemampuan layanan global ini akan fokus pada perbaikan serta konsultasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Sebagai bagian dari program ini, perusahaan besar ini mengirimkan seorang “instruktur ahli layanan Galaxy” ke Samsung Electronics India. Instruktur tersebut mengunjungi delapan pusat layanan utama di negara itu dan berbagi keahlian dengan tim yang bekerja di sana.
Fokus utama instruktur adalah mentransfer pengetahuan tentang perbaikan satu unit ke pusat perbaikan layar ponsel (MSRC) India. Pusat layanan ini adalah pusat terbesar di negara tersebut untuk perbaikan layar smartphone satu unit.
Menjelaskan prosesnya, Samsung mengatakan, “Perbaikan unit layar adalah metode perbaikan tingkat lanjut yang membongkar unit layar, bingkai, baterai, dll., dan hanya mengganti bagian yang diperlukan. Keterampilan teknis tingkat tinggi dan peralatan khusus sangat penting untuk perbaikan unit layar.” Kemajuan serupa telah dicapai di banyak negara lainnya.
Samsung juga berencana untuk meningkatkan fokus program ini tidak hanya pada smartphone tetapi juga pada perangkat lain. Perusahaan ini akan mengirimkan seorang instruktur spesialis layanan peralatan rumah tangga dan televisi ke Filipina bulan depan untuk mengajarkan pekerja lokal tentang peralatan rumah pintar berbasis AI.
